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Despachos Diarios A Todo Chile
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra técnica y transparente. Aunque la normativa vigente (Art. 14, Ley 19.496) establece que los productos usados no cuentan con garantía legal, Ipar otorga una Garantía Voluntaria bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Plazos de Garantía (Días Hábiles)
La garantía comienza a regir desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
| Categoría de Repuesto | R. Metropolitana | Regiones |
|---|---|---|
| Motor Diésel o Bencinero | 30 días hábiles | 30 días hábiles |
| Caja de Cambios | 20 días hábiles | 20 días hábiles |
| Otras Categorías | 5 días hábiles | 10 días hábiles |
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para hacer efectiva cualquier garantía o devolución, el cliente debe presentar boleta o factura.
- Estado Original y Sellos de Garantía: Todo repuesto se entrega marcado y con sellos de seguridad. Para validar cualquier garantía, el producto debe retornar en las mismas condiciones técnicas y físicas en que fue entregado.
- Sin Alteraciones: El repuesto debe venir funcionando bajo los mismos parámetros de salida; no se aceptarán devoluciones de piezas que presenten signos de rotura, marcas de pintura, manipulación de haber sido desarmadas, dañadas, recalentadas, alteradas. Una intervención no autorizada anulará automáticamente la garantía.
- Prueba de Funcionamiento Irrefutable: Si el repuesto fue entregado con respaldo de video o prueba presencial de su buen estado, la empresa no se hará responsable por fallas surgidas tras la instalación. El video de prueba es garantía suficiente de que el repuesto se entregó funcionando.
Para asegurar la compatibilidad y evitar cargos por devolución, el cliente debe proporcionar Patente/VIN y Muestra. La falta de estos datos traslada la responsabilidad del error y sus costos asociados al comprador.
COMPRA SIN DATOS TÉCNICOS: Si decide comprar sin proporcionar estos requisitos, usted asume el riesgo de incompatibilidad. Toda devolución por error o falta de datos se aplicarán las siguientes retenciones sobre el valor total:
| Condición de Venta | Retención | Motivo del Cargo |
|---|---|---|
| Compra SIN Patente o VIN | 10% | Error de identificación técnica. |
| Compra SIN Muestra | 10% | Error de comparación física. |
| Mal Diagnóstico / Otros Motivos | 10% | Error ajeno a la calidad del repuesto. |
| Error de Compra / Arrepentimiento | 10% | Gestión de reingreso a inventario. |
3. Exclusiones Críticas (Sin Garantía)
Existen repuestos que, por su naturaleza o método de venta, no cuentan con garantía:
| Categoría de Repuesto | Condición |
|---|---|
| Cortes de Carrocería | SIN GARANTÍA |
| Inyectores Diésel | SIN GARANTÍA |
| Productos con Detalle | SIN GARANTÍA |
4. Políticas de Abonos y Reservas
Todas las transacciones se rigen bajo las siguientes condiciones obligatorias:
- Compromiso de Pago y Retiro: El cliente dispone de 10 días hábiles (contados desde la emisión del comprobante de abono) para cancelar el saldo restante y gestionar el retiro del producto.
- Incumplimiento de Plazos (Abandono): Si el pago total no se concreta dentro de los 10 días hábiles, Desarmaduría Ipar liberará el repuesto para la venta inmediata.
- Desistimiento de Compra (Cancelación Anticipada): Si el cliente decide cancelar la compra antes del vencimiento de los 10 días, se aplicará una multa por gestión del 15% del valor total del repuesto.
5. Políticas de Despacho y Logística
Al solicitar un envío, el cliente acepta que Ipar actúa solo como intermediario, bajo las siguientes condiciones:
- Costos y Tiempos: Son fijados y gestionados exclusivamente por la empresa de transporte (Starken, Pullman, etc.). Los envíos son "Por Pagar" en destino.
- Responsabilidad: Una vez entregado el repuesto al transportista, Ipar no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos. La responsabilidad legal recae en la empresa de transporte.
- Gestión de Reclamos: Ante cualquier eventualidad, pérdida o retraso, el cliente deberá contactar directamente al servicio al cliente de la empresa de transporte con su número de envío.
6. Canales de Atención
- Tienda Física: Arturo Prat 544, Santiago Centro.
- Venta Online: Para compras en www.desarmaduriaipar.cl, puede gestionar sus dudas o garantías a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS: Al realizar la compra, el cliente acepta estas políticas. Conforme a la ley, no aplica derecho a retracto en productos usados. Todo cambio o devolución queda sujeto exclusivamente a nuestras condiciones internas de Garantía Voluntaria.
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